中通4月业务量

1. 中通4月业务量

您好很高兴为您解答。【中通快递】4月公司快递服务业务收入20.33亿元，同比增长11.42%；完成业务量7.91 亿票，同比下降7.68%；快递服务单票收入2.57 元，同比增长20.66%。业务量：4 月疫情贯穿全月，行业同比负增长为预期内，上市企业增速总体符合预期，韵达受山西疫情一次性冲击显著。4 月份快递业受疫情冲击较为严重，上海为代表的城市封控、大面积的干线车辆滞留、货运物流不畅，4 月快递行业增速为-11.9%，降幅较3 月扩大约9pts。从公司层面看，4 月件量增速：韵达-19.4%（3 月+4.4%）、圆通-4.8%（3 月+5.1%）、中通-7.7%（3 月+8.8%）、顺丰-10.0%（3 月-7.9%）。 希望可以帮到您祝您生活越快。【摘要】
中通4月业务量【提问】
您好很高兴为您解答。【中通快递】4月公司快递服务业务收入20.33亿元，同比增长11.42%；完成业务量7.91 亿票，同比下降7.68%；快递服务单票收入2.57 元，同比增长20.66%。业务量：4 月疫情贯穿全月，行业同比负增长为预期内，上市企业增速总体符合预期，韵达受山西疫情一次性冲击显著。4 月份快递业受疫情冲击较为严重，上海为代表的城市封控、大面积的干线车辆滞留、货运物流不畅，4 月快递行业增速为-11.9%，降幅较3 月扩大约9pts。从公司层面看，4 月件量增速：韵达-19.4%（3 月+4.4%）、圆通-4.8%（3 月+5.1%）、中通-7.7%（3 月+8.8%）、顺丰-10.0%（3 月-7.9%）。 希望可以帮到您祝您生活越快。【回答】

2. 中通企业的客户分析

中通快递顾客满意度研究背景
1月14日，国家邮政局召开2021年第一季度例行新闻发布会，通告2020年快递服务满意度调查结果。数据显示，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降了0.6分。其中，公众满意度得分84.2分，较2019年上升0.2分。调查结果显示，快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、京东物流、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。其中，中通快递从2019年排名第五升为第四。【摘要】
中通企业的客户分析【提问】
中通快递顾客满意度研究背景
1月14日，国家邮政局召开2021年第一季度例行新闻发布会，通告2020年快递服务满意度调查结果。数据显示，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降了0.6分。其中，公众满意度得分84.2分，较2019年上升0.2分。调查结果显示，快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、京东物流、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。其中，中通快递从2019年排名第五升为第四。【回答】
中通快递顾客满意度实证研究
（一）数据获取
通过二手资料调查法，基于中国顾客满意度指数模型（CCSI），进行满意度评价指标模型构建，并以企业形象、客户期望、价值感知、客户抱怨、客户满意度、客户忠诚等为一级指标，以服务的及时响应、安全可靠、方便快捷、业务能力、价格等为二级指标。结合模型设置好调研问卷，在西安市内，以中通公司为背景，针对经常参与网络购物和收发快递的人员开展线下和线上调研，进行信度和效度的检验，以及回归分析。
本次研究基于CCSI理论模型设置了调研问卷，为避免固定选项造成的测量误差，部分题目采用了NPS量表。NPS测量的是用户对产品的推荐欲望，是对用户体验和用户满意度的一个整体的测量，可以尽可能的获取到最真实的数据。由于中通的客户市场比较分散，为保证研究结果的有效性，通过线上发布问卷，面向西安市的用户开展调研。为保证研究结果的时效性及准确性，面向大学生和有较多快递物流活动的消费者进行了面对面的走访调查。
共计发放问卷137份，回收有效问卷132份，有效率达96.7%。【回答】
中通的前景展望【提问】
快递业市场空间会随着电子商务的高速发展继续快速增长，所以中通快递发展前景还是比较好的，但快递行业间的竞争会更加激烈，快递行业整合持续加剧，行业价格战会持续，会往高质量、高品质方向发展，中通快递需要创新以适应电商发展新趋势【回答】

3. 中通企业的客户分析

1.优势  （1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地； （2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源； （3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。  2.劣势  （1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。  （2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。  （3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。  （4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。  （5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。  3.机会  （1）法律法规的颁布与【摘要】
中通企业的客户分析【提问】
1.优势  （1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地； （2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源； （3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。  2.劣势  （1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。  （2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。  （3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。  （4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。  （5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。  3.机会  （1）法律法规的颁布与【回答】
中通企业微观环境客户分析【提问】
【回答】
【回答】
中通的前景展望【提问】
中通快递近日发布2020年Q1业绩，收入39.16亿元，同比下滑14.4%，毛利润8.19亿元，同比下滑35%，而净利润3.71亿元，同比下滑45.6%。受到业绩下滑影响，该公司股价低开达9.3%，截止收盘跌5.34%，不过今年以来，该公司股价涨幅仍超过40%。

中通快递此次Q1主要受卫生事件影响，收入有所下滑，在之前的季度业绩中基本保持双位数的增速，不过Q1总包裹量23.74亿件，同比增长4.9%，市场份额同比去年提升至18.9%，仍保持行业龙头地位。值得注意得是，由于国内疫情得到缓解，3月及4月份快递行业业务量恢复增长，同比分别增长23%和32%。该公司在2020年的业绩指引中比较乐观，预计全年的总包裹量将达到159亿至164亿，同比增长37%-42%，预计实现调整后净利润53.9亿元至58.3亿元，同比增长10%-20%。值得注意得是，由于国内疫情得到缓解，3月及4月份快递行业业务【回答】